Kategori: Skammekrog

Dårlig kunde service

Jeg har det seneste 14-15 år arbejdet med service i en eller anden form, og tør godt dige at jeg ved en eller to ting omkring emnet. Siger ikke jeg er ekspert på området… men et par ting har jeg erhvervet mig.

Når det så er sagt, så har jeg været på den anden side, hvor jeg som kunde har krævet en vis service eller bare hjælp for noget jeg har købt. Men har aldrig skabt mig som et lille barn fordi jeg ikke har fået min vilje. Forsøger at være saglig og argumentere med den rette person. Men oplever meget sjældent at skal gøre meget ud af det, som her for at bevise fejl og mangler.

Jeg købte plads på en server (cloud/sky, du ved det er moderne nu) og ville have en mail server installeret.

Så jeg gik i gang med opsætning af serveren, netværk og software til mail server. Sikkerhedstest osv…

Men opdager kort efter at reverse DNS opfører sig underligt. Tænkte det nok er bare spørgsmål om tid da det hele er frisk installeret. Men efter nogle uger tænker jeg må heller skrive til supporten. For det virker stadig ikke i 98% forsøg.

Kunde service svarer en uge senere med ” det virker her” og lukker sagen.

Jeg tjekker op på det og genåbner sagen. Men igen, få jeg svar som om jeg bare skal blande mig udenom.

Da jeg var på ferie da deres svar kom, tænkte det må vente til senere og gjorde ikke mere ved det. Der er så gået flere måneder og det virker stadig ikke. Har fri i dag og tænke, lad mig grave lidt i det.

Så jeg tester det med 7-8 forskellige servere herunder Google, OpenDNS og CloudFlare, da alle er globale udbydere og burde vise korrekt info. Men stadig uden held, min servers IP har ingen revers DNS på.

Og jeg tænker, hvordan filen har de kunne se det, uden at lyve om det. For hvorfor skulle de lyve om det?

Så jeg graver lidt mere omkring firmaets infrastruktur og hvad DNS servere de bruger, for at se om jeg kan slå den rette info på deres servere.

Her finder jeg seks servere der er knyttet som reverse DNS servere. Bruger dem til at slå min IP op… og kun den første svarer korrekt på det. Resten af dem kender ikke til reverse DNS info på min IP. Der desuden er oprettet igennem deres kontrol panel.

Må så konkludere at deres DNS infrastruktur ikke opdatere info mellem deres egne servere.

Så valgte at oprette ny sag, og her fremlagde jeg al min viden til dem.

Nu venter jeg på svar… spændende om de afviser at fejlen er deres.

[…]

Har ventet 5 arbejdsdage uden at få svar. Så nu har jeg lukket for serveren og flyttet data over til et tysk server. Der både er billigere, bedre til sit arbejde og man få mere for sine penge.

Farvel SSDVPS!

Langsommere tog giver mere attraktiv køreplan

»Vi har en interesse i at have en køreplan, der er attraktiv for kunderne. Et element er, at den tid det tager at rejse, skal være acceptabel og konkurrencedygtig. Det andet element er, at vi skal levere en køreplan, der rent faktisk holder«, udtaler Anders Eghus. [link]

Kun i DSB, kan man tale om længere rejsetider og konkurrencedygtighed i samme sætning.

Det her er ligesom det danske sprog.
Sprogforskere kalder det sprogudvikling; Når forkert sprog brug når den kritiske masse, så godtager man da fejlen som “standard” … eller var det “standart”? Og vupti… ingen problem længere.

Post Danmark og pakkeboksen

I går, modtog jeg et styk papir om at post Danmark har været på adressen, men forgæves forsøgt at levere pakken til mig. Derfor er den lagt i pakkeboksen til afhentning. Der er anført at den kan afhæntet den 28. Maj.

Fint nok, kører på den anden side af byen, til den pakkeboks de har lagt pakken end til, og scanner stregkoden. Ingen reaktion fra robotten.

Her undrer det mig, af valg af pakkeboksen. Der er 3 andre bokse som er nærmere adressen end lige den de har valgt at bruge. Men den ligger tættest på deres distributions center! 

Forsøger igen…. Intet.

Valger manuelt indtastning… “Kan ikke genkende stregkoden” eller noget i den dur. Tænker jeg har sikkert tastet forkert, så jeg prøver igen, den her gang tjekker jeg 2 gange at alt stå som på sedlen. Den kan ikke finde pakken.

Open Seasame… Nope… 

Ringer lige til post dk, og få at vide, pakken bliver lagt i boksen efter kl 10 i dag og at jeg skal vente på SMS. Hvorefter jeg kan afhente pakken.

Flot, må man sige…

Hvad var så formål med den seddel? Hvad skal jeg bruge den til?

Sedlen er udfyld så mangelfuldt at afsender står til “Odense”. Samtidig er tidspunkt heller ikke udfyldt. Jeg skulle bruge min og andres tid på at finde ud af at jeg skal vente på SMS. Det kunne man have gjort mere klart eller skrevet et tidspunkt.

UPDATE – 28/5 19.30:

Eller bare,. lagt det forpulede pakke i den boks.

Har været der ude igen… samme som før, stregkoden ikke genkendt. Ringer så igen. Få at vide at pakken er forsinket. Kommer evt. i morgen.

Når jeg nu taler med kundeservice, så vil jeg lige høre hvordan er det egentlig at de bestemmer hvilken postboks pakken ender i. Og der blev sagt, typisk den nærmeste.

Lad os bare sige, at hvis min pakke var blevet lagt i en pakkeboks længere væk end den burde være i nu, så ville den ikke være i Slagelse Kommune! Så langt væk er den. Den er så langt væk fra mig, at den er 10m fra Post DK distributionscenter i Slagelse. Dvs. det må have været en ret så doven postmand, hvis han ikke formåede at putte det forpulede pakke i boksen lige ved siden af hans arbejdsplads. Det skal han åbenbart have 2+ dage til. Flot!

UPDATE 2 – 29/5 17.15:

Skrev en twit i morges og fik fra svar fra @Postdanmark at de vil undersøge sagen. Undersøgelsen viste at pakken var hele tiden i pakkeboksen. Hm, siger ikke de lyver, men hvorfor kunne 2 kundeservice rådgiver ikke se at den var der inde? hvorfor skulle der den tredje til at kunne se det. Og hvor blev min SMS af? Hvorfor virkede den stregkode ikke?
Nu har de taget pakken ud af pakkeboksen, og kan afhentes på et posthus … Men først i morgen… dvs. den 30/5. Hele tre dage var pakken i Slagelse…

UPDATE 3 – 30/5 16.00:

Så, nu er det den 30/5, min kone var forbi posthuset omkring kl 13, som aftalt, hvor pakken skulle vente… men, surprise… pakken var der ikke. Så jeg ringer ind til kundeservice, og tjekker lige op på det. Denne gang, fortæller de mig så følgende.
Pakken har ikke være ud til afhentning. Spørger dem så om, de ved hvor min pakke er? Pakken er i distributions center i Slagelse. Jeg spørger så, hvordan kan det så være at den ikke var lagt til posthuset, som aftalt dagen inden. Det kan de ikke svare på. Kræver at få min pakke. Ja, det kan jeg først på mandag… No shit! Seriøst først på mandag… (Lad os se om det bliver mandag, eller tirsdag, måske endda onsdag)

POST DANMARK, mest kompetent virksomhed i Danmark!

Jeg spørger videre… her er jeg godt kørende, og skal styre min temperament for ikke at eksplodere.

Så lad mig lige forstår dette korrekt. jeg har talt med 3-4 af kunderådgivere, og ingen af Jer fortæller samme historie, om den samme pakke. Så, hvad skal jeg som kunde tro på… Jeg har følgende valgmuligheder;

  • Manglende kompetance
  • Løgn historier

Jeg kan selvfølgelig ikke få et svar… Det var heller ikke te spørgsmål som sådan… retorisk måske…

Update 4 – 1/6 10.40

Pakken er afhentet. Efterlysning aflyst.
Nu er der igen, internet, tv og telefoni i husstanden, efter en uges venten. Tak Post Danmark. Håber virkelige at der bliver undersøgt hvor det gik galt og hvordan pakkerne håndteres fremover. For det er sikkert ikke kun sket for mig. For det er desværre ikke første gang jeg skulle i kontakt med kundeservice angående en pakke der ikke kom til adressen. Lad os håbe det er sidste gang.